а как бороться с хамством людей,когда они хамлят и наглеют на пуСтом месте?оч нужен совет!!!пример из моей жизни.ПОМОГИТ

вот недавно к нам пришла девушка позвонила в дверь я ей открыла, она попросила назвать всех членов семьи перечислить фамилии.я ей говорю (до этого видела по передаче они должны показывать свое удостоверение...)покажите пожалуйста соответствуещей документ...она мне на это с такой наглостью отвечает что не видишь вот висит а сам документ под кофтой!!!я ей если вы с акимата (она мне сказала что с акимата)нужно вежливо отвечать она на это послала меня говорит да иди ты тупая дура!!!ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ В ТАКИХ СЛУЧАЯХ РЕАЛЬНО ДРАТЬСЯ ИЛИ ЧТО ОТВЕТИТЬ ЧТО БЫ НЕ БЫТЬ ЛОХУШКОЙ?я Я СЕБЯ УЖАСНО ЧУВСВУЮ КАК БУДТО МЕНЯ РЕАЛЬНО ОПУСКАЮТ!!!Я ХОЧУ ЧТО ТО ОТВЕТИТЬ И ТЕРЯЮСЬ И ВЫГЛЯЖУ ГЛУПО!!!!КАК ЭТО ИСПРАВИТЬ?