У вас насколько хватает терпения? (видео +)

На месте оператора техподдержки я бы действовал так:
1. Прежде чем говорить, обеспечь, чтоб тебя слушали --
на месте оператора я бы сказал: «Сейчас я вам всё объясню, только вы выслушайте всё, что я вам расскажу, и не перебивайте, пока я не закончу. Вы готовы выслушать всё?» -- скорее всего клиент ответил бы, что да, он слушает.
Если бы клиент после того, как дал согласие слушать, не удержался бы от того, чтобы перебить, --его легко было бы одёрнуть: «Подождите! Вы обещали выслушать всё до конца! » -- в тон одёргивания можно добавить в тон толику строгости – клиент бы послушался и выслушал до конца.
2. Оператору следовало задать вопрос:
«Эти обрывы связи вам чем-нибудь мешают? Чем? »
а то оператор вместо этого долдонил одно и то же (что разрывы всегда были) .
3. Объяснив в первом пункте моего ответа, что дело в настройках модема,
оператору надо было предложить клиенту настроить модем под его (оператора) руководством (чтоб модем при обрыве связи автоматически переподключался, как было у клиента раньше) .
Если по телефону модем не настроить, то предложить, чтобы на дом к клиенту пришёл сотрудник провайдера и настроил модем
(но скорее всего оператор мог бы обеспечить настройку по телефону) .

Удивительно, что оператор сам до всего этого не додумался.

Вот вам ещё одна техподдержка:

Старье ((

Господя... Это уже все прослушали 3 года назад))