Почему во всех странах нормально, когда клиенту улыбаешся и приветливо общаешся....

Профи в своем деле! Умные люди оценят, а остальные не поймут. Из за пары невежд, не стоит менять свое отношение к работе, главное чтоб вам это нравилось!

Лучше работник нейтральный и не лезет с "чего желаетен", когда его не просят. Может, европейцам, которые не могут самостоятельно снять колпачок с ручки без помощи консультанта это и нравится, но у русских другое восприятие, и это раздражает.. . А вообще здорово спросить в ответ на "чего изволите"-несуществующий продукт, например, телефон "эриксон 777" и услышать, что скоро поступит...

Есть такое понятие - хамить вежливо. По форме все очень корректно и выдержанно, что и выводит хамов из себя. В состоянии, непривычном для них, они теряются. Именно поэтому в России все воспринимается не так, как в других странах.

Лучше общаться с клиентами, знать их запросы, а не искать таковые у Д. Карнеги и т. п. ( если, конечно, на "Запад" не собрались)

Просто у Россиян все еще сильна память "предков". А как известно у животных оскал (читай - улыбка) есть демонстрация агрессии. Так, что абсолютно правильная реакция - безусловный рефлекс.

Знающий и внимательный работник - вот каких не хватает.

думаю вся разница в менталитете и элементах воспитания. а хамство насколько знаю еще не помогало никогда.

ну можно и вежливо дать понять, что клиент мужского пола переходит рамки!

Учитесь ставить на место с улыбкой.

Конечн вежливый, а люди которые думаю, что если им улыбнулись где-нибудь то "Все она/он меня хочет", просто сами в этой сфере не работаю. И не понимаю, что другие с помощью своей улыбки зарабатывают деньги и заставляют покупателей возвращаться снова.