ПОМОГИТЕ!!! вопрос внутри...

Если была переустановлен Виндоус, то в базовом пекете его есть "Виндоус Медиа Плеер",он годен и для видео и аудио файлов.. Проверь. Кликни на "Мой компьютер",потом диск "С",потом "Программные файлы".Если есть этот плеер, то он должен работать.
Хотя возможно нужна установка Кодеков.. .
Трудно сказать, не имея компа перед глазами.
То-же самое по поводу "Ворда"-он сидит в Виндосе.
А какая версия Виндоса установлена?

Удалённо - НИКАК.
Звать специалиста или ждать детей. САМА если будешь что-то делать - ЗАВАРИШЬ каши по уши....

установить кодеки K-lite Code Pack и MSoffice

поспрашивайте приятелей детей только
тех что пограмотнее и что бы точно
зделали а неиспортили
должны же быть среди его знакомых
умельцы
может и найдутся
хотя может лучьше детей подождать
а то испортят есличёто ...

ну если музыка и видео не удалились то можете воспользоваться стандартным плеером в "ВИНДЕ" - Windows Media Player или скачать из интернета другой плеер, если не получится то поищите в интернете "кодеки" (например K-Litle Codec Pack по моему) а специалиста не зовите лучше дети сделают чем деньги за ерунду платить, что бы word открыть его надо тоже установить (входит в комплект microsoft Ofice) Устанавливать не бойтесь это легко (многие кто ноль в компьютерах не умеют даже устанавливать программы) если умеете то сказать неччего больше

Слушать музыку и смотреть видео можно через проигрыватель Windows Media Player - он установлен.