Если сложится такая ситуация,как правильно её решить?

Подскажите пожалуйста,как быть в такой ситуации,если конечно она так сложится. Отдыхать летаем не первый раз,и ни когда не было таких ситуаций,когда покупаешь тур в отель 4 звезды и так выходит что говорят нет мест на данный момент и заселяют в трёшку.Мы заказали себе тур в 4 звёздный отель.А когда читали отзывы увидели что у отеля есть ещё корпус трёшка и очень часто людей простя заселятся в него говоря что нет мест,а как правило они всё же есть.Мы платим за 4 звезды и не знали что есть другой отель через дорогу,но 3 звезды и в него туры покупаются отдельно за другую сумму.Как отстоять свои права ,к кому нужно обращаться в такой ситуации,так что бы не заселили не в тот отель?Видела туристов у которых были такие ситуации,что нет мест и им же предлогали такойже отель той же категории ,меняли 4 на 4 звезды.Что надо говорить и с кем,что бы решить эту ситуацию? Спасибо.