Обстановка на работе

Представьте себе обычный рабочий день в банке!

Представьте себе обычный рабочий день в банке. Последний день приема коммунальных платежей без начисления пени. Работают три кассира. К каждому окну стоит огромная очередь. В атмосфере царит напряженность: все явно утомлены. С разных сторон время от времени доносятся недовольные реплики в адрес работников банка. Неожиданно для очереди и к ее неудовольствию один из кассиров – молоденькая девушка – объявляет о временном непродолжительном перерыве в работе для сдачи излишков наличных денег в кассе. Второй кассир, женщина 35 лет, в присутствии клиентов начинает критиковать действия своего коллеги, что подогревает назревший конфликт. Необоснованная критика вызывает у первого кассира возмущение, обиду и непонимание, так как она действует в соответствии с установленным порядком, который обеспечивает безопасность работников банка и клиентов. Желая погасить конфликт, молодая девушка возвращается к клиентам и молча, затаив обиду и потеряв трудовой настрой, продолжает работать. Вопросы к ситуации 1.Кто разжег конфликт? 2.Насколько обоснованы действия молодого кассира? 3.Насколько объективна критика ее старшего коллеги? 4.Как оценить правильность действий каждого кассира? 5.Что можно посоветовать в данной ситуации?
Дана Жагапарова
Дана Жагапарова
134
Ситуация довольно сложная. По инструкции вроде действия кассира правильные, но если принять во внимание обостренную ситуацию (последний день, большая очередь, ) перерыв наверное делать было неуместно, ведь это привело к неудобствам клиентов, а работа банка должна быть удобна прежде всего клиенту. Но вот действия второго кассира ни в какие рамки не идет. Обсуждать действия работников возможно только в отсутствии клиентов, это элементарная трудовая этика. В данной ситуации можно посоветовать применять должностные инструкции, но адаптировать их к ситуации или сначала обсудить свои предполагаемые действия в непредвиденных ситуациях с руководством банка. Второму кассиру - свои замечания делать в отсутствии клиентов, вот именно в этой ситуации уместна поговорка "не выноси сор из избы".
АК
Александр Кицак
3 377
Лучший ответ
Да как вам сказать, в чужой монастырь, со своим уставом не приходят . По мимо общепринятых правил существуют и внутренние, традиционные, которые рабочий коллектив устанавливает вне гласно .
Булат Байманов
Булат Байманов
73 490
Подозреваю, что не все так однозначно. Вариант - молоденькая кассир утомилась и решила покурить под предлогом сдачи денег, старшая, зная привычку, сделала замечание, но напрямую тоже не могла сказать (про покурить) . Пришлось не ходить, а продолжить работу, отсюда и спад настроения. Ведь если мы все делаем правильно, то никто не отступает от своих принципов - он же прав. А раз села на место, значит что-то не так.
Ксения Тойгильдина
Ксения Тойгильдина
19 345
Да, раньше "злые" языки вырывали, ах как жаль, что это было раньше...
Сергей Морозов
Сергей Морозов
2 393
1. Разожгла конфликт кассир №2.
2. Молодой кассир действовала по инструкции. Действовала правильно.
3. Критика старшего коллеги не объективна, т. к. инструкции касающиеся действий с денежными средствами стоят на первом месте.
4. Я полностья согласен с молодым кассиром.
5. Клиентам- войти в положение и набраться терпения;
Молодому кассиру- простить старшую коллегу.
Старшему кассиру- перечитать должностную инстукцию.
Алла Гусакова
Алла Гусакова
1 892
Ну может девушке на самом деле надо было в туалет и она под предлогом сдать излишки денег хотела рвануть туда.

Но если не было никаких подобных ЧП причин отлучатся от рабочего места, кроме как соблюдение формальностей, то я считаю что девушка не права.

Люди в очереди очень утомлены, представте себя на их месте или что там стоит ваша мама или бабушка?
В сбербанке, надо отметить, постоянно огромные очереди! ужастно, я пару раз заходила и столько же раз разворачивалась, и пришлось ехать в центральный офис- а там с переплатой, но оно того стоило!

1. Ситуация сама по себе была критичной
2. Она просто соблюдала формальности ( или хотела по большому)
3. Объективна (опять же.... )
4. Надо прежде всего помогать людям, люди смотрят на вас они устали а вы захотели сделать перерывчик.
5. По больше человечности.
Женя Яковлев
Женя Яковлев
753

Похожие вопросы