Обстановка на работе

Как реагировать на злого клиента, который отыгрывается на сотрудников из-за плохого настроения?

Пример, в магазин пришел клиент с плохим настроением. У него что-то случилось и он начинает отыгрываться на продавце и на остальных сотрудниках вымещая свое зло на них: хамство, грубость, повышенный тон, язвительные комментарии итп.
В принципе ничего противозаконного не делает, но сотрудникам неприятно от этого.
Так вот, что делать в этом случае?
КЛИЕНТ МОЖЕТ БЫТЬ МУЖЧИНОЙ ИЛИ ЖЕНЩИНОЙ.
молча обслужить и всё, не вступать с ним в диалог. я на таких за 6 лет работы за прилавком насмотрелась, жаль что начальство тебя же потом и виноватым делает. есть выражение: Пока вы не приняли его негатив, он принадлежит тому, кто его принёс.
не бывает злых людей, бывают несчастливые
NP
Nodar Peradze
96 280
Лучший ответ
Молчанием....
Звать охранников и выставлять за дверь. Быстро, эффективно и безотказно.
Неизвестно Неизвестно Потом Роспотребнадзор будет на вас отыгрываться
Вывести его из себя вежливыми ответами
при этом пусть кто то снимает это на камеру
потом оформить в полиции как хулиганство...
а то что советуют вывести охраной - он тут же
пойдет отрываться на продавцах в другой магазин...
Антон Поликарпов Пусть так же выпнут и всё. Почему должны другие страдать?
Легко. Работал кассиром, слышу, как хамят соседке. Мигом всё бросаю, иду туда и предлагаю прямым текстом начистить рыло. Или выбрать себе другой магазин.
Действовало.
Евгений Иванов
Евгений Иванов
89 601
Избить и обоссать (если женщина, то изнасиловать). Ну или просто поговорить кому-то из администрации и дать понять, что вы не позволяйте так обращаться со своими сотрудниками
Если это продуктовый магазин, то лично я в таких случаях беру с полки орешки и колу, устраиваюсь поудобнее и наслаждаюсь происходящим. Продукты потом оплачиваю... если на меня ещё кто-то обращает внимание.

Что делать - КОМУ??? Ты охранник? Директор? Кассир? У всех разное поведение в таком случае, всем магазином пиzдить этого клиента не обязательно!
Ольга Малиевская Кассиру, продавцу, сотруднику, который чаще всех контактирует с клиентами.
Ирина Перемышленникова Вы посторонний или касир за такими действиями?
Наверное, цены кусаются в вашем магазе, вот он и недоволен этой сучьей жизнью. УЛУЧШИТЬ ему настроение, сделав скидку на товар и улыбнуться- КЛИЕНТ всегда прав!
Вадим Тагунов
Вадим Тагунов
7 478