вопрос о бестактном обращении сервисной службы с клиентом пришлось снять. вот причины:
1. часть людей не видит проблемы
2. другая принимает сторону сервиса
3. третья учит как туда не попадать
и множество других ответвлений не по теме. я хотел показать как может быть некрасиво, а половина ответов распылялись на ничего не значащие моменты.. эх, теперь понятно, почему 2000 лет назад не тем путем пошли.. или не так?