Как поставить человека на место на работе

Конфликты с операторами у меня случаются на работе постоянно, тк они реально отлынивают от работы, я знаю как работали девочки до них, и как работают сейчас. Но проблема в том, что все считают, что у них маленькая з/п и они ее полностью отрабатывают. Я так не считаю, но мне они не подчиняются. Сегодня с утра я попросила выставить счет одному из клиентов, к вечеру счет не был готов. Я спросила где счет на что мне ответили, что не знают артикула и всякую другую чушь. Я ведь тоже не дура я понимаю, что руководство их загружает, но эта их прямая обязанность выставить счет. После я спросила, сколько вы выставили счетов за день, на что мне ответили ХУЛИ, ТЫ НА НАС ПИЗДИШЬ. Корректнее, вежливее и добрее меня нет во всем отделе. Как наказать человека, если они мне не подчиняются, и если все их готовы целовать, за малую малость видимости работы ((((?

матом за пять лет на работе с нами еще никто не разговаривал