Нужна консультация по поводу возврата телефона по гарантии

Летом 2012 года купила телефон LG 970. Телефон на гарантии. При подключении зарядного устройства телефон не заряжает. Только после выключения и включения начинает идти заряд, но без значка. Компьютер не видит его через USB провод. Телефон дважды брали на гарантийный ремонт и снова начались те же проблемы. Я намерена обменять телефон на аналогичный. Как поступить в таком случае? что нужно делать?
И еще. Провод кабеля зарядного устройства поврежден. Могут ли при этом мне обменять телефон? Ведь причина в качестве товара.