Екатерина
зайти в настройки и посмотреть адрес сервера обновлений. возможно он неправильно забит
"левый" логин ))
Скорее всего ключ забанили. Если НОД лицензионный - глотничать со службой поддержки, если пиратский искать рабочие ключи. Можно на сайте my-nod32. только сначала надо прописать его в исключения НОДа.