получила емайл из вопросов, видимо поддержки языка нет, есть ли какие способы получить нормальный текст?

Без скриншота трудно понять что Вы получили. Может быть, автор письма чем-то удивлен, и у него просто нет слов. Одни вопросы)

Если проблемы с кодировкой, воспользуйтесь декодером:
www.artlebedev.ru/tools/decoder/
2cyr.com/decode/?lang=ru
decodr.ru/