отказ в обмене товара

вчера купил наушники в коробке которую можно только разрезать, наушники оказались не работающими, в магазине в обмене отказывают ссылаясь на попорченную упаковку, могу ли я требовать обмена товара или стоит просто забыть?

и на какую статью я могу опереться при этом?