родителям продали ноутбук, как позже выяснилось с полной несовместимостью ОС с ПО и отсутствием драйверов к видеокарте.

Question

знакомые программисты менял им систему 4 раза. каждый раз она летела на пятые сутки. могут ли родители отдать ноутбук обратно в магазин по гарантийному талону с возвратом им денег, если систему уже несколько раз меняли, но не в магазине, где он был куплен?

ос была уже установлена, и как мои ребята программисты сказали с полной несовместимостью с программным обеспечением

могут ли вообще моим родителям отказать в услуге гарантийного талона только в счет того, что при обнаружении неисправности мы обратились к знакомым, а не к ним?

Ангелина ))) · Accepted Answer

родителям обращаться не в магазин, а в гарантийный сервис, который в гарантийном талоне

Каришка Кикачейшвили · Answer

возврат и гарантийный ремонт вам не положен, так как вы самовольно занимались ремонтом. . нужно было при обнаружении неисправностей отнести в магазин с тем чтобы магазин отправил товар на экспертизу. . если бы она показала заводской брак вы имели бы право требовать деньги, обмен или уценку товара

Антон Взоров · Answer

В случае производственного брака (что еще предстоит выяснить) можете требовать:

До истеч. 15-дневного срока со дня передачи - любое требование из ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП
После указанного срока - сперва лишь ремонт.

При этом, самостоятельная переустановка ОС, если не явилась причиной возникновения недостатка - никакой роли не играет. Отказ по этой причине - не законен.

Образцы претензий
Как передавать товар продавцу

Требование предъявляйте только ПРОДАВЦУ, в СЦ даже не суйтесь, какие бы сказки продавец не рассказывал, а то существенно ограничите себя в правах, окажете неоценимые услуги продавцу - выполняя его обязанности, и избавив его от ответственности, тратя при этом свое время, силы, нервы и средства.

При передачи товара письменно фиксируйте внешнее состояние - отсутствие потертостей, сколов, трещин, следов попадания внутрь влаги, посторонних предметов, а также серийный номер, комплектацию и т. п.

Если будете требовать денег или замены (в том случае, если у вас есть на то право) - учавствуйте в проверке качества/экспертизе, результаты которых фиксируйте письменно, чтобы товар по-тихому не отреомнтировали.

Олег · Answer

Можно. То, что система 4 раза слетела похоже на бракованный жесткий диск, а это по гарантии

Любовь Красавцева · Answer

А ОС сразу покупали в комплекте, или отдельно?