подскажите пожалуйста по поводу отказа автокаско см. вн

подскажите пожалуйста!! ! Отказала автокаско! причина: в стоответствии с п. 7.3.7 Правил представленный комплект документов недостаточен для объективного рассмотрения и принятия решения о признании случая страховым и выплаты страхового возмещения. По договору страхования риск "внешнее воздействие" не застрахован. Согласно п. п 8.1.3 Правил если договором не предусмотренно иное, факт наступления и размер ущерба должны быть подтверждены документами соответствующих компетентных органов. что не так то что им надо?

была поврежденна дверь авто об железную трубу) водитель авто сразу же поехал писать заявление в страховую на возмещение