Макс
Да надо вызывать людей которые подключали
Не надо никого вызывать, современные мыльницы крайне просты в настройках. На сайтах провайдера обычно выложены инструкции по настройке популярных моделей. VPN (оно же PPtP или L2TP работает на всех роутерах)