Я купил 2 пластиковых окна они стояли в гараже но не установленые зимой 1 из этих лопнуло.

Что лопнуло то, стекло или профиль?
В зависимости от этого надо и решать. А эксперт от фирмы прав, на 110%, в независимости от причины. Он не отвечает за то, как и где его (оконный блок) хранили : вертикально, горизонтально, под углом, куда и как шла нагрузка, как кантовали, как такелажировали, пинали, ударяли и т. д.