нужен совет! кто работает в тур агенствах? ответьте на вопрос плиз*

Question

ситуация такая. Забронировали с мужем сегодня тур, 8 ночей Пхукет + 2 ночи Бангкок. Забронировали сегодня в 13 часов. как сейчас известно отель Бангкока подтвердил отель, а отель пхукета там стоит статус "Бронирование" . т. е. от пхукета еще ответа нет. Но случилась такая ситуация муж сегодня вечером упал и сломал руку... наложили гипс.. . следовательно анулировать тур надо. Скажите с нас ведь денег не возьмут? можно без проблем анулировать тур? ведь получается что он только наполовину подтвержден.

Рамиль · Accepted Answer

Штрафы зависят от того, за какое время вы отказываетесь от тура, но т. к. ответа от основного отеля еще нет, не теряйте время, скорее звоните в агентство, аннулируйте тур, возможно обойдетесь без штрафа. Так же посмотрите ваш договор.

Надежда · Answer

У Вас довольно веская причина для отказа от тура.

Лия · Answer

Штраф платить не должны: 
 
1. Тур не подтвержден полностью 
2. Наличие справки позволяет анулировать бронь без штрафов, даже если бы Вы бронировали напрямую в отеле, не говоря уже о турагентстве.