По новым стандартам качества обслуживания клиентов, должны разговаривать по "сценарию",типа Здравствуйте.... т. д .т. п.... -Правильно ли я Вас поняла, что вы хотите снять со сберкнижки 200 тыс. руб.... нормально ли это, что во всеуслышанье озвучивают сумму? А едсли рядом недобропорядочный человек.... вообщем кошмар!! Вопрос: Для кого стандарты сервиса...
Нет такого правила по транзакционным операциям, только при консультировании. В Сбербанке категорически запрещено озвучивать сумму клиента вслух и не важно снимает клиент деньги, кладет, проводит платеж и т. п.
Кстати, в новых переформатированных ВСП и при наличии электронной очереди около операциониста стоит один клиент, остальные с талончиками сидят в зале.
Напиши письмо Грефу, запишись на прием и обговори стандарты
и напомни ему про твои успехи в изучении английского для разговора с любым клиентом.. .
Это не везде и не всегда.... Видимо, в Вашем случае, девушка чисто наводила своего друга, который пасся неподолёку.
⇢