Ев Евгения В каком документе фиксируются жалобы клиентов гостиницы (кроме Книги жалоб) ? Может быть какой то Журнал есть?
АС Анютка Семенко Как везде в обслуживании только Книга отзывов. Только если по личной инициативе руководства есть внутри организации какой то черный список.