Потеря пластиковой карты

Я ее заблокировала, написала соответствующий бланк, так как была суббота пришла в понедельник уже за картой через 15 дней . Я задала вопрос об остатке, он сказал когда придете получать новую тогда и узнаете, но это мои деньги я по моему могу узнать, что там осталось. Мог ли банковский служащий не ответить на этот вопрос?