Как вернкуть деньги за проезд в отпуск

Порядок возврата денег я знаю, но есть вопрос. Могут ли в бухгалтерии отказать в приеме на возврат денег по электронному билету на поезд со всеми чеками и без чеков. Нас сказали что по электронному билету ничего возвращать не будут. но мне кажется это странновато. подскажите кто знает точно и может подскажите на основании какого документа или закона делается этот возврат