Помогите интернет вылетает .

У меня вылетает интернет без причины какой либо, интернет модем Интеркросс . У меня в подъезде, где подключены телефоны из квартиры выходит 2 провода один отвалился второй вкручен в гнездо ( телефон паренный ) вот когда звонят или соседка звонит интернет вылетает . Подскажите пожалуйста мб 2 провод куда в крутить надо телефонистов вызываю дождаться не могу уже 3 месяц не приезжают .

Железо проверял на вирусы всё хорошо .