Игорь
Пиши претензию в 2 экземплярах...
Никак, сначала проверка качества, гарантийный ремонт, если не отремонтируют тогда уже да, можете.
вот сужусь с ними)
обращаешься в службу по защите прав потребителям, там заява и т. д они опломбируют (типа упакуют) и отправят в сервисный центр, там определят по чьей вине, если брак то магазин должен обменять или вернуть деньги
. Я например брал телефон здесь (https://touch-mart.ru/ ) работает отлично и есть гарантия. Возвращать ничего не придется.