Выплата по кредиту и обязаны ли платить свои деньги, для поездки в другой город в банк?

Вообщем такой вопрос, у меня у друга, мама потеряла паспорт 3 года назад, и с ее паспорта взяли кредит, 2 года назад она переехала в Сочи (~2000 км от старого города, Кирова) год назад, она ездила в Киров на счет кредита, все успокоилось, сейчас спустя год ей опять написали и потребовали вернуть долг с процентами, или могут посадить в турьму за неуплату.
Дело в том что у них в семье в данный момент проблемы с деньгами, а на поездку надо порядка 20000 тыс. рублей. Есть ли выход из этой ситуации, обязана ли она ехать туда и за свои ли деньги ей нужно ехать. И вообще, что можно сделать в этой ситуации.
Заранее спасибо!