Договор страхования расторгается не в банке, а в страховой компании, полис которой Вам впарили.
Но страховая потребует справку из банка, что банк не против расторжения страховки. В общем, сказка про белого бычка.
Попробуйте обратиться в страховую (особенно, если на полисе нет Вашей подписи) . Но не обещаю, что сможете расторгнуть договор и получить обратно уплаченные деньги.
А наказть нечестного сотрудника можно. Напишите жалобу в ЦБ РФ, в департамент лицензирования.
В жалобе укажите название банка (и его филиала, отделения) , номер кредитного договора, фамилию сотрудника, который с Вами работал. Потребуйте проверить деятельность банка на соответствие лицензии № ХХХ (номер лицензии можно найти в самом банке на информационном щите, либо на сайте банка, либо в кредитном договоре) .
И в случае нарушения требований лицензии лишить банк вышеуказанной лицензии.
Конечно, лицензии банк не лишится. Но проверками их замучают.
Отправлять такую жалобу надо письмом с уведомлением о вручении. Такая услуга стоит рублей 50 и гарантирует доставку корреспонденции.
Удачи!