Непонятки от сбербанка и молодежной карте

Позвонили из сбербанка, сказали придти с "молодежной картой" которую я заказывал через интернет, якобы с картой не всё в порядке. До этого тоже звонили, ну я пришел нужно было какое-то "секретное слово" для завершения операции, а я его знать не знаю. Сейчас позвонила опять дама хамовато-деревенского типа и после моего резонного вопроса "что же не так с картой" я получил вполне ожидаемый ответ " не важно! Я вам что сейчас буду, это самое, объяснять по телефону что ли, это самое? " все чего я добился от неё это "вам нужно карту сделать по новой программе". Есть у кого-нибудь идеи что это за "новая программа"?

И по молодежной карте*