помогите пожалуйста кто шарит в компе!!

Мне нужно скачать бланк заявления.. когда скачиваю и уже открываю ворд а там какие то каракули.... открывается окошечко, а там программы 1-виндовс.. 2- ММ- DOS..3-другая.... и еще маленькое окошечко там перечисление кирилица (разные).. японская турецкая и т. д.... что делать что бы ворд нормально мне текст загружал, человеческими буквами! И если можно скиньте мне на почту документ в ворде-"форма заявления прекращения деятельности в качестве индивидуального предпринимательства" Спасибо большое!!!