нужна помощь по правам покупателя,купила куртку и не понравилось,а продавец отказался

Question

На рынке я купила куртку за 6000,и продавщица предложила отрезать бирку(ценник) и я согласилась,после этого я одела эту куртку и пошла дальше ,там увидела другую которая нравиться мне больше чем та .Буквально через десять минут я подошла к продавцу у которой купила чтобы вернуть,но он категорически отказался вернуть деньги ,так как я отрезала ценник (куртка не повреждена новая).Кто в этом случае прав и как я могу вернуть деньги? помогите пожалуйста.

Nemo · Accepted Answer

чтобы быстрее вернуть деньги, сперва попробуйте с этой проблемой обратиться к администрации рынка. Так уж сложилось, что сама администрация плохо знает ЗЗПП и чтобы не навлекать на себя лишние проверки, помогают уладить это миром т. е. настоятельно предлагают продавцу вернуть покупателю деньги.

Toru · Answer

Если бы бирка была на месте, вы бы были вправе ОБМЕНЯТЬ данную куртку на ту, что Вам подходит.

Нина · Answer

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Наталья · Answer

У вас НЕТ ПРАВА на возврат или обмен, во-первых, не сохранены бирки, во-вторых, вы вещь уже ОДЕЛИ, а вернуть можно ТОЛЬКО НЕ БЫВШУЮ В УПОТРЕБЛЕНИИ.

Екатерина · Answer

Право на обмен Вы бы имели, если бы не пошли в куртке. А в данном случае нет оснований для обмена. 
 
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. 
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. 
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.