Кто прав?

Пора бы уже знать, раз уж вы работаете риелтором, что в таких случаях заключается договор найма, а не договор аренды. А также и то, что свою комиссию вы должны брать на основании заключенного между вами и клиентом договора на оказание риелторских услуг. Кроме того, не помешало бы иметь элементарную человеческую порядочность и проявлять профессиональную осмотрительность, действуя в интересах своих клиентов, в частности предупреждать наймодателя, что :а) паспорта в залог брать запрещено законом и за это предусмотрена административная ответственность; б) деньги ей могут и не заплатить. В таком случае человек бы подумал, стоит ли ему вообще связываться с этой гоп-компанией. В приличных агентствах агент комиссию берет не ДО того, как разрешен материальный вопрос, а ПОСЛЕ. Ваше же агентство, судя по колхозному стилю работы его сотрудников, является сборищем шаромыжников.