Вернут ли мне деньги или сделают обмен бижутерии?

Купила ожерелье, несколько дней лежало дома не тронутым, даже из пакета не доставала. Когда настал долгожданный день, застегивая его на своей шее оно начало рассыпаться. Все бусинки держались на леске. Во многих местах леска завязага в узлы, тоесть бусы даже не из цельной лески. Я так понимаю что один из узлов просто разошелся. Вернут ли мне деньги или сделают обмен в магазине? Чек у меня сохранен. Очень обидно, да еще и цена его очень высока для бижутерии, что бы просто оставить так как есть