Почему у меня все контакты горят оффлай, но на самом деле они онлайн?

а когда добавил новых контактов с ними всё нормально, но старые все по прежнему в оффлае, но я точно знаю они онлайн. Даже служба поддержки у меня горит оффлай. Что такое, помогите пожалуйста!!!