Как правильно поступить? И куда обратиться? Кредитная карта

У меня есть кредитная карта. По ней у меня есть сумма минимального платежа, которую я просрочила. в итоге банк мне начислил штраф. По данному вопросу я написала, претензию в банк. Претензия дошла в банк еще в ноябре, хотя на дворе уже январь!! ! Ежемесячно я оплачиваю суммы по графику, в срок, но сумму штрафа я не оплатила, т. к. считаю, что начислили мне ее неправильно. Теперь банк ежемесячно мне начисляет штраф на сумму штрафа. Законно ли это? Когда звоню и спрашиваю как решен вопрос с претензией, отвечают что 10 дней, но 10 дней уже прошло 2 мес. назад. Начинаю ругаться бросают трубки. Получается что если они будут год рассматривать мою претензию, то и начислять штрафы мне будут? Как мне быть что делать в данной ситуации?