помогите разобрать претензию, адресованную турфирме

Турист, посетивший Тайланд, обратился с жалобой.

"По ночам меня будили странные звуки. Когда я обратился к администрации гостиницы, они нахально заявили, что это падают спелые кокосы. Но я сам видел, что местные жители срывают плоды с пальмы, загоняя наверх обезьяну на цепочке. В результате я не только не высывался, но и пил молоко незрелых кокосов. Как обезьяна может отличить спелый кокос или нет? Помимо этого в терфирме меня не предупредили, что нельзя трогать животных, в частности обезьян. Когда я пытался сдернуть за хвост обезьяну, лазившую по пальме под моим окном, она меня укусила. Хозяин вызвал полицию, и меня обязали выплатить штраф в размере 100 долларов. Требую компенсацию морального ущерба за бессонные ночи и молоко незрелых кокосов, вернуть деньги, которые были утрачены в качестве штрафа, оплатить мед. обследование и прививки, поскольку обезьяна могла меня чем-нибудь заразить"

нужно: 1. проанализировать ситуацию 2. как может разворачиваться ситуация при игнорировании претензии? 3. определить, что должна делать турфирма в данной ситуации 4. составить ответ на претензию