Оплатил товар, ключ активации должен был прийти в течении 24 часов, ключа нет, что делать?

Вчера купил продление лицензии антивируса kaspersky через официальный сайт.
Написали что ключ придет в течении 24 часов но его нет.
Есть только письмо с подтверждением платежа.
Почему я должен платить сразу, а товар в сроки указанные самим же продавцом получить не могу?