Споры с провайдером. Кто прав, а кто нет?

В доме есть два вида подключения к интернету от одного провайдера (кроме него других провайдеров нет, не дотянули и вряд ли будут) - DSL, оптоволокно. Изначально было только DSL, естественно при отсутствии выбора подключился к нему. Появилось оптоволокно. При запросе на подключение по волокну - сообщают, что нет свободных портов. Моя ли это проблема, что они на подъезд не рассчитали достаточное количество портов и теперь динамят людей, которые на DSL и платят за мизерную скорость бОльшие деньги, чем те, кто успел отхватить оптоволокно. По факту техническая возможность подключения есть, а получается, что вроде бы и нет. И с учетом того, что только этот провайдер предоставляет интернет в данный дом - выбора-то нет, и они этим пользуются. С какой стороны рассматривать эту ситуацию? Пытаюсь понять, какую организацию подключать к решению: Роспотреб, Минкомсвязи, а то и ФАС может быть=))