qiwi wallet долго идут деньги

обычно приходят быстро, в этот раз уже очень долго прошло уже 5 часов, делаю "проверку платежа",вот что пишет "Проверка платежаНа данный момент платеж в системе с указанными реквизитами отсутствует. Просьба проверить реквизиты платежа и повторить поиск.

Обращаем Ваше внимание, что зачисление средств может происходить от нескольких минут до 24 часов. В случае, если платеж не поступил через 24 часа с момента оплаты, рекомендуем составить запрос в службу поддержки. " стоить еще ждать, или уже пора звонить?

да написано "от нескольких минут до 24 часов" , но всегда когда я платил в терминале, деньги приходили на мой кошелек, быстрее чем я доходил до дома.