Что делать если потеряли заявку на дебетовскую карту в банке?

15 мая подал заявку онлайн, 16 мая мне позвонил специалист и я подтвердил свою заявку, мне сказали ждать в течении 7 рабочих дней. Прошли 7 дней я пришёл в банк, они не могут найти заявку. Я спросил, если вы звоните и человек подтверждает заявку карта обязательно должна быть? Мне ответили да, конечно, в течении 7 дней. Предложили написать заявление заново, я сказал что уже итак прождал очень долго. Оператор мне сказала вы не волнуйтесь, завтра перезвоню, если что я вам оформлю дистанционно. Что значит дистанционно я примерно понимаю. Хотелось бы знать, можно ли расчитывать на то что мне в кратчайшие сроки они её оформят? Косяк то их.