Банк МКБ отказался проводить сделку по ипотечному кредитованию т. к продавец не согласились на услуги Прайм-Сервиса.

Клиенты внесли аванс под квартиру в размере 30 тыс. Были оговорены условия с клиентом, что в случае отказа банка и страховой аванс возвращается, а так же клиенты напишут доверенность на меня на прием и подачу на регистрацию. Банк и страховая дали одобрение. Были собраны все необходимые документы для ипотеки. Квартира чистая. Во время сделки выяснилось, что клиенты решили воспользоватся услугами Прайм Сервиса. Продавец свое согласие не дал. Стороны решили не прибегать к услугам Прайм Сервиса, на что банк отказался проводить сделку. Сделка была сорвана. Вопрос: Стороны могут подать самостоятельно на регистрацию не прибегая к услугам Прайм Сервиса? внутреннего регламента банка не предоставил на услуги П-Сервиса. Получается банк его насильно навязывает. С 2х сторон 2 риэтора. Обязана я возвращать аванс клиентам? Прайм Сервис - занимается подача документов на регистрацию.