Что касается сайта магазина: он должен быть в первую очередь удобным, с понятным и подробным описанием товаров. В идеале — два варианта описания: краткое, видимое сразу, и подробное, открывающееся отдельно. Ненавижу пустые описания. . Поиск по сайту должен работать, а не просто быть
По работе:
1. Саппорт, ответ которого не нужно ждать несколько дней. РАЗБИРАЮЩИЙСЯ в том, что продается в магазине.
2. Удобные варианты доставки и оплаты (в том числе — наложенным платежом) .
3. Было бы неплохо иметь систему скидок или бонусов. Опять же, понятную здоровому человеку