имеют ли право расторгнуть гарантию на товар, если поломка произошла по вине покупателя?

купила коляску в Мазекея, дали гарантию 6 месяцев. Через 3 месяца в прогулочной коляске сломалась напополам спинка. Отдала в магазин, позвонили через неделю сказалаи, что поломка по моей вине, гарантию уберают, НО видете ли я такая счастливица на складе завалялась лишняя обивка от коляски и возможно получится ее заменить)) ) почему если я виновата идут на уступки и имеют ли право снимать гарантию? Должны ли предоставить документы, что коляска находилась в сервисном центре? (может они ее совсем туда не отдавали))