Пришел не рабочий товар с Алиэкспресс

сделал заказ на сайте AliExpress, товар пришел в не рабочем состоянии, открыл спрос что бы вернули деньги или выслали рабочий товар, там ответили что бы вернуть деньги нужно отправить товар обратно! как мне поступить в данной ситуации?