Купил эл. книгу в августе, через месяц перестал работать экран. Можно ли вернуть книгу в магазин и получить возврат денег?

Question

Купил эл. книгу в августе, через месяц перестал работать экран (книга работает) . Гарантия 1 год. В магазине дали заключение - что у нее мех. повреждение, поэтому экран не включается. Не роняли. Можно ли вернуть книгу в магазин и получить возврат денег?

Maksim Makarov · Accepted Answer

начните с письменной претензии, заказное письмо: прошу вернуть мне деньги либо заменить некачественный товар на качественный

Екатерина Черепашкина · Answer

Можно при условии, что книга не подлежит гарантийному ремонту по вине производителя. Если вы сами нанесли механические повреждения, то вам откажут в гарантийном ремонте. Если этого не было, нужно провести экспертизу. Магазин отправлял книгу на экспертизу? Если вы не согласны с экспертизой, можно сделать самому независимую экспертизу. Вам лучше обратиться в Общество защиты прав потребителей за помощью.