Нужно ли отвечать письменно на жалобу?

Забить можешь, но прежде ознакомься с законом 59-ФЗ по моему. Ведь заявителю по хюю, ответил ты или нет, но у него через 30 дней появляются основания для обращения в суд.

Специальной ответственности за игнор не установлено.