Вывалился камень из кольца, есть гарантия, но это не гарантийный случай, как можно все таки обменять изделие?

Купили кольцо в ювелир магазине, прошла неделя и выпал камень. Ударов не было, видно что отвалились усики, где был вставлен камушек, в гарантийном талоне написано что это не является гарантийным случаем, как поступить тогда?