Как стать хладнокровней и невозмутимей в любых конфликтных ситуациях? От вспыльчивости же только одни проблемы..

только самоконтроль и годы тренировок)

Хороший вопрос. Самое лучшее (из того, что я знаю) - Саентология, курс "Общение".

не всегда нужно быть хладнокровным, визжащий собеседник может просто вас не услышать)