Поведение в конфликтной ситуации! ? 4 стадии

Вопрос неполный. Если участник-это одно. Если человек, от которого зависит её развитие- другое. Мне обычно их разруливать приходится. 1- быть в центре конфликта. 2- выяснить причину и мотив конфликтной ситуации. 3- постараться свести на нет негатив всех сторон, привлекая психологические знания, педагогические приёмы и юмор в конце-концов. 4- объяснить что в споре ( а уж тем более конфликтном и агрессивном) никакая истина НЕ рождается. как-то так. Хотя не знаю верно ли. (По опыту говорю. Я- гид- экскурсовод. В группах бывают разные туристы и порой их приходится учить уважать друг друга).