каким образом потребитель может защищать свои права мне 10 объясните по понятней

10 лет?

Зырь сюда. Есть три формы защиты прав: административная, судебная и самозащита.

Самозащитой тут не пахнет, ибо потребитель слабак против продавца. Про нее забудь.

Административная защита прав - нормас. Смысл - строчишь жалобы в государственные органы, главный и важный - Роспотребнадзор. Органы по жалобе проводят проверку, находят нарушения дрючат твоего обидчика, выписывают ему штраф и дают предписание, чтобы тебе твою обиду возместили.

Судебный способ тоже ничё. Смысл - строчишь иск в суд, взыскиваешь бабос, моральный вред, убытки, и штраф за нарушение своих прав.

Иногда нужно доказать что ты не верблюд, тогда идешь к икспЕрдам, они пишут заключение экспертизы, о том, что ты Д'артаньян, а все вокруг ...(ну ты понял) .

Все просто как две копейки.