Салон сотовой связи мегафон

Кто нибудь сталкивался с салоном Мегафон и сервисным центром по ремонту телефонов? Купили дочки на день рождения телефон через месяц полетела прошивка на телефоне отнесла им они отказались принимать якобы приедет курьер и заберет его сам в течение трех дней либо везите его сами в Самару . Девушка сказала что в течение трех дней позвонит курьер приедет и заберет его ну не через три не через пять не кто не позвонил пока я сама не поехала к ним со скандалом они оставили заявку еще раз ну это пол беды .. позвонили с сервисный центр и сказали что телефон заберут только 12 числа я просто в шоке ...хотела бы узнать вообще законно ли так и если я обращусь в отдел прав потребителя могут ускорить все это? Ребенок уже вторую неделю без телефона а временный телефон давать отказались .