Как вывести денежные средства с авито кошелька если тех поддержка пишет что нужно написать заявление и указать

Указать номер яндекс кошелька с которого вы переводили деньги. но дело в том что оплачивала я с терминала обычного а не с кошелька яндекс. пишу в тех поддержку мне приходит от них тот же ответ .укажите яндекс кошелек с которого производили пополнение .что делать понятий не имею замкнутый круг какой то .где мне взять этот номер яндекс кошелька которым не пополняла .может кто сталкивался с этим что делали в таком случае

кошелек новый указывала мне пишет техподдержка что ошибка в номере не с этого была оплата